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Que tal começar por uma das nossas categorias?
Só receba o pedido da Transportadora ou Correios se os produtos estiverem nas seguintes condições:
Após o recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução para o meu Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, que atende por meio:
O principal método de entrega utilizado pela Silhouette Brasil são os Correios e, de acordo com a disponibilidade deles, a Silhouette Brasil não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos durante o transporte, nem garante a entrega de produtos em áreas consideradas de risco ou em qualquer outra área com restrição de entrega domiciliar informada pelos Correios. Antes de realizar as suas compras, você pode consultar no site dos Correios (www.correios.com.br) se há restrições de entregadomiciliar para o seu CEP e, caso os Correios enviem o(s) produto(s) para uma de suas unidades (em função da restrição), caberá ao destinatário retirá-lo(s), no prazo estipulado pelos Correios.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para atender ao Código de Defesa do Consumidor, a Silhouette Brasil assegura a troca ou a devolução de produtos com defeito de fabricação ou por arrependimento desde que respeite as seguintes condições:
O produto deve estar intacto e não pode apresentar nenhum indício de uso e deve estar em sua embalagem original, juntamente com seus acessórios, manual de instrução e Nota Fiscal. Embalagem do produto deve possuir os selos de garantia, lacres, etiquetas e identificação intactos. Todo o conteúdo da embalagem enviada será devolvido. Produto manuseado de acordo com o manual de instruções. Produto não alterado por terceiros.
Tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Os produtos possuem estoque limitado, portanto, em caso de indisponibilidade do item, a troca deverá ser feita por outro produto ou poderá ser realizado o estorno no mesmo valor pago pelo item. Em casos de produtos de outros valores, a diferença deverá ser acordada com o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, por meio do e-mail sac@silhouettebrasil.com.br ou por meio do telefone (31) 3500-2244.
COMO DEVOLVER O PRODUTO
O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, por meio do e-mail sac@silhouettebrasil.com.br ou por meio do telefone (31) 3500-2244, que irá analisar se o pedido respeita as regras de devolução, e caso atenda a nossa política, será gerado um código de postagem. Você deverá dirigir-se até uma unidade dos Correios para despachar o produto usando esse código de postagem fornecido pela Silhouette Brasil.
Para postar, siga as seguintes instruções:
Exclusivamente na embalagem original, inclua: Produto, Manuais, Acessórios e acompanhamentos. Anexe a Nota Fiscal recebida no ato da entrega. Esse documento é obrigatório para que possamos identificar o pedido.
PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Silhouette Brasil possui até 30 dias corridos após o recebimento do produto para avaliar se a mercadoria atende às políticas de trocas e devoluções e tomar as devidas providências para atender a solicitação do cliente.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Estorno boleto:
Quando o pagamento devolvido foi realizado via boleto, o valor fica disponível na conta Mercado pago do comprador. Para ele ter acesso ao valor, basta acessar a plataforma do Mercado Pago e logar com o e-mail que realizou a compra.
Passo a passo:
Da sua conta, selecione ¨Transferir dinheiro¨ Selecione a opção Conta bancária, na hora e preencha os dados da conta para a qual quer transferir. Digite o valor. Pronto! Você pode salvar os dados da conta para não precisar preenchê-los novamente na próxima transferência. https://www.mercadopago.com.br/ajuda/retirar-para-conta-bancaria_273
Caso necessite de suporte do Mercado Pago, entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 0800 637 7246
Estorno Cartão: O estorno foi realizado automaticamente pelo Mercado Pago em seu cartão de crédito. Este valor fica disponível de acordo com o fechamento da fatura, contudo, é possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois.
Em caso de dúvidas quanto a disponibilidade de crédito pedimos que verifique com sua operadora de cartão.
Caso necessite de suporte do Mercado Pago, entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 0800 637 7246
